Toko online yang tetap kebalas cepat, sekalipun rame
Skenario ilustrasi buat toko yang jualan lewat WhatsApp dan Instagram: pertanyaan stok dan ongkir dijawab AI dari basis pengetahuan kamu, obrolan yang diserahkan ke manusia dibagi otomatis ke admin yang aktif, dan promo bisa disebar lewat broadcast WhatsApp.
-
#2114 · 24 Sep 2026, 10.14 WIB processingIDR 185000.00
-
#2108 · 24 Sep 2026, 09.02 WIB fulfilled completedIDR 240000.00
-
#2095 · 22 Sep 2026, 16.40 WIB fulfilled completedIDR 98000.00
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Satu hari di toko online ini
Percakapan di bawah ini contoh alurnya -- dari pertanyaan stok sampai obrolan diserahkan ke admin.
Diserahkan ke admin, dibagi otomatis
Contoh skenario -- bisnis, nama, dan percakapannya karangan, bukan pelanggan Cakapin.
Fitur yang dipakai di skenario ini
- Inbox WhatsApp & Instagram jadi satu
- Chat dari WhatsApp dan Instagram DM masuk ke inbox yang sama, jadi kamu nggak bolak-balik aplikasi.
- Chatbot AI jawab dari basis pengetahuan kamu
- AI jawab pertanyaan stok, ongkir, dan info produk dari apa yang kamu tulis di basis pengetahuan -- perbarui sendiri kalau stoknya berubah.
- Pesanan WooCommerce di tab Orders
- Kalau toko kamu pakai WooCommerce, pesanan dan statusnya bisa disambungkan supaya kelihatan di tab Orders pada layar percakapan yang sama -- dicocokkan lewat nomor HP/email pelanggan.
- Chat diserahkan dibagi otomatis
- Chat yang nggak dipegang AI, atau yang diserahkan AI ke manusia, dibagi bergiliran ke admin yang aktif.
- Broadcast promo ke pelanggan
- Kirim promo atau info stok baru ke banyak pelanggan sekaligus lewat template WhatsApp resmi.
Contoh biaya bulanan (ilustrasi)
Angka di bawah ini skenario, bukan tagihan sungguhan -- ganti asumsinya sesuai volume chat toko kamu sendiri.
Asumsi yang dipakai
- 400 percakapan masuk sebulan, rata-rata 2 balasan per percakapan = 800 balasan, lewat WhatsApp dan Instagram DM.
- 70% balasan dijawab otomatis oleh AI (560 balasan), sisanya dibalas admin (240 balasan).
- 2 admin toko aktif -- masih dalam kuota 5 agen gratis, jadi nggak nambah biaya.
- 1 nomor WhatsApp Business + 1 akun Instagram -- akun pertama tiap platform gratis.
Biaya kirim broadcast promo dan pesan templat WhatsApp dibayar langsung ke Meta lewat akun WhatsApp Business kamu, bukan lewat saldo Cakapin -- nggak dihitung di angka di atas. Broadcast tetap butuh saldo di atas Rp0; kalau saldo habis, broadcast yang lagi jalan otomatis dijeda.
Tanya-jawab
Pesanan dari toko online aku bisa kelihatan di chat?
Bisa, kalau toko kamu pakai WooCommerce. Setelah disambungkan, pesanan dan statusnya kelihatan di tab Orders pada layar percakapan yang sama -- dicocokkan lewat nomor HP/email pelanggan, jadi kontak yang belum punya keduanya belum tentu ketemu pesanannya.
AI-nya bisa salah jawab nggak?
Bisa. AI diarahkan menjawab dari basis pengetahuan yang kamu isi, tapi tetap bisa keliru, apalagi kalau materinya belum lengkap. Kamu selalu bisa lihat mana balasan AI dan ambil alih obrolan kapan aja.
Chat baru dibagi ke admin gimana caranya?
Chat yang nggak dipegang AI, atau yang diserahkan AI ke manusia, dibagi otomatis bergiliran ke admin yang aktif.
Bisa kirim promo ke banyak pelanggan sekaligus?
Bisa, lewat broadcast WhatsApp pakai template resmi. Biaya kirimnya dibayar langsung ke Meta lewat akun WhatsApp Business kamu.
Coba Cakapin buat toko online kamu
Mulai dengan saldo gratis Rp20.000, bayar sesuai pemakaian -- tanpa paket bulanan.
Baca juga
Ramah, gesit, dan pintar — teman AI buat bisnis yang mau balas pelanggan lebih cepat.
Solusi
© 2026 Cakapin · Cakapin, layanan milik PT. Zloob.