Chat baru langsung dibagi ke agen yang online
Begitu chat masuk, Cakapin cek siapa yang lagi online lalu menugaskannya bergantian — giliran, bukan rebutan. Kalau semua agen lagi offline, chat tetap tersimpan dan bisa diambil manual.
-
Rina Puspita: Kak, ini masih diproses?Dewi
-
dapur.mala: Ready warna item nggak kak?Fajar
-
Bayu Anggara: Ongkir ke Samarinda berapa?Dewi
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Cara kerjanya
-
01
Chat baru masuk
Dari WhatsApp, Instagram, atau Messenger — semua kanal yang tersambung ke workspace kamu.
-
02
Cakapin cek siapa yang online
Agen dianggap online kalau aktif dalam 5 menit terakhir.
-
03
Ditugaskan bergantian
Chat masuk ke agen berikutnya secara bergantian.
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Yang bisa kamu lakukan
- Bergantian, bukan rebutan
- Chat baru dibagi round-robin ke agen yang online — bergantian, bukan diperebutkan.
- Online dihitung dari aktivitas nyata
- Agen dianggap online kalau aktif dalam 5 menit terakhir, bukan sekadar status "aktif" yang dipasang manual.
- Chat yang sudah dipegang nggak direbut
- Chat yang sudah ditugaskan ke seseorang, atau lagi dijawab AI, dilewati — auto-assign cuma mengisi yang benar-benar belum ada yang pegang.
- Nggak ada agen online? Chat tetap aman
- Chat masuk ke folder "Unassigned", nggak hilang, dan siapa pun bisa mengambilnya manual begitu online.
- Bisa dimatikan kapan saja
- Auto-assign bisa dinyalakan atau dimatikan per workspace dari halaman Pengaturan (pemilik workspace).
Tarifnya
Auto-assign sendiri nggak nambah tarif. Balasan tetap ditagih per balasan seperti biasa, dan 5 agen pertama tetap gratis — yang kena tarif cuma agen ke-6 dan seterusnya, dihitung per hari dia login.
Tanya-jawab
Gimana cara kerja pembagian chatnya?
Round-robin: begitu chat baru masuk dan belum ada yang pegang, Cakapin lihat agen mana yang online lalu menugaskannya ke agen berikutnya secara bergantian.
Kalau lagi nggak ada agen yang online?
Chat tetap masuk dan tersimpan di folder "Unassigned" — nggak hilang. Begitu ada agen online, siapa pun bisa mengambilnya manual dari sana.
Bisa dimatikan kalau timku lebih suka ambil chat manual?
Bisa. Auto-assign punya tombol nyala/mati sendiri per workspace di halaman Pengaturan (pemilik workspace) — dimatikan, semua chat baru masuk sebagai belum ditugaskan seperti biasa.
Berapa agen yang boleh masuk?
Lima agen pertama gratis. Agen keenam dan seterusnya Rp5.000 per agen, hanya di hari dia login.
Coba Cakapin, mulai dengan saldo gratis Rp20.000.
Nggak ada paket bulanan. Nyalakan auto-assign, dan chat baru langsung ke tangan yang tepat.
Ramah, gesit, dan pintar — teman AI buat bisnis yang mau balas pelanggan lebih cepat.
Solusi
© 2026 Cakapin · Cakapin, layanan milik PT. Zloob.