Selamat datang di Cakapin. Syarat dan Ketentuan Layanan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan layanan, aplikasi, situs web, serta fitur yang disediakan oleh Cakapin, layanan milik PT. Zloob (“Kami”).
Dengan membuat akun, mengakses, atau menggunakan Cakapin (“Layanan”), Anda (“Pengguna”) menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini.
Jika Anda tidak menyetujui Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Layanan.
1. Definisi dan Pihak
a. “Kami” adalah PT. Zloob selaku penyedia layanan Cakapin.
b. “Anda” atau “Pengguna” adalah pihak yang mendaftar dan menggunakan Layanan, baik perorangan maupun badan usaha.
c. “Layanan” adalah platform Cakapin beserta fitur di dalamnya.
d. “Konten Pelanggan” adalah data dan percakapan milik pelanggan Anda yang diproses melalui Layanan.
2. Ruang Lingkup Layanan
Layanan mencakup: kotak masuk terpusat untuk beberapa kanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, dan kanal lain yang tersedia), manajemen kontak, otomatisasi, siaran pesan, kecerdasan buatan (AI), integrasi toko, serta laporan.
Layanan tidak mencakup: jaminan bahwa nomor atau akun Anda akan disetujui atau dipertahankan oleh penyedia pihak ketiga (misalnya Meta), serta jaminan hasil penjualan tertentu.
3. Syarat Pengguna
Pengguna wajib memenuhi ketentuan berikut:
a. Memiliki kewenangan mewakili bisnis yang didaftarkan.
b. Memberikan data pendaftaran yang benar dan mutakhir.
4. Akun dan Keamanan
a. Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda.
b. Anda bertanggung jawab atas seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
c. Anda wajib memberi tahu Kami segera apabila mengetahui adanya akses tanpa izin.
5. Penggunaan yang Dilarang
Pengguna setuju untuk tidak:
a. Mengirim pesan tanpa persetujuan penerima (spam).
b. Melanggar ketentuan penyedia kanal, termasuk kebijakan WhatsApp dan Meta.
c. Menggunakan Layanan untuk penipuan, konten melanggar hukum, atau merugikan pihak lain.
d. Menyalin, membongkar, atau menyalahgunakan Layanan di luar izin yang diberikan.
e. Melanggar hak kekayaan intelektual pihak lain.
Pelanggaran dapat mengakibatkan penangguhan atau penghentian akun.
6. Saldo Prabayar, Harga, dan Pembayaran
a. Layanan memakai sistem saldo prabayar (pay-as-you-go): Anda mengisi saldo (top-up) di muka, dan saldo dipotong sesuai pemakaian dengan tarif yang tercantum di halaman harga. Seluruh tarif sudah termasuk PPN.
b. Top-up minimum Rp50.000. Saldo tidak kedaluwarsa.
c. Saat saldo habis (Rp0), fitur yang memotong saldo (membalas pesan, AI, otomasi, siaran) berhenti sampai saldo diisi kembali. Pesan masuk tetap diterima dan disimpan.
d. Perubahan tarif akan diberitahukan paling lambat 10 (sepuluh) hari sebelum berlaku.
7. Pengembalian Dana dan Penghapusan Akun
a. Saldo yang sudah diisi tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dan tidak dapat diuangkan, kecuali diwajibkan oleh hukum yang berlaku.
b. Anda dapat menghapus workspace kapan saja melalui menu Pengaturan; sisa saldo pada workspace yang dihapus ikut hangus.
c. Workspace yang saldonya Rp0 dan tidak diakses pemiliknya selama 365 hari dapat dihapus setelah Kami mengirim pemberitahuan.
8. Pihak Ketiga dan Biaya Tambahan
a. Penggunaan WhatsApp, Messenger, Instagram, dan layanan terhubung lainnya tunduk pada syarat dan kebijakan penyedia masing-masing.
b. Biaya pesan atau percakapan WhatsApp dari penyedia pihak ketiga ditanggung oleh Pengguna.
c. Kami tidak menjamin nomor Anda disetujui atau dipertahankan oleh Meta. Penangguhan atau pemblokiran oleh penyedia pihak ketiga berada di luar kendali Kami dan bukan tanggung jawab Kami.
9. Data dan Privasi
a. Konten Pelanggan adalah milik Anda. Kami hanya memprosesnya untuk menjalankan Layanan.
b. Kami tidak menjual data Anda maupun data pelanggan Anda.
c. Pemrosesan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi; petunjuk penghapusan data tersedia di halaman Penghapusan Data.
10. Kekayaan Intelektual
a. Platform, perangkat lunak, dan merek Layanan adalah milik Kami.
b. Anda tidak boleh menyalin, menjual kembali, atau mendistribusikan Layanan tanpa izin tertulis, kecuali yang secara eksplisit diizinkan pada paket tertentu (misalnya white label).
c. Anda memberikan Kami lisensi terbatas untuk memproses Konten Pelanggan semata-mata untuk menyediakan Layanan.
11. Ketersediaan Layanan dan Dukungan
a. Kami berupaya menjaga Layanan tetap tersedia.
b. Pemeliharaan terjadwal akan diberitahukan sebelumnya melalui dashboard.
12. Penangguhan dan Penghentian
Kami dapat menangguhkan atau menghentikan akses apabila terjadi pelanggaran terhadap Ketentuan ini.
13. Perubahan Ketentuan
a. Kami dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu.
b. Perubahan akan diberitahukan melalui email dan/atau dashboard paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum berlaku.
c. Penggunaan Layanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menyetujuinya.
14. Pemberitahuan
Pemberitahuan dianggap diterima dalam 3 (tiga) hari kerja setelah dikirim.
15. Kontak
Pertanyaan mengenai Ketentuan ini dapat disampaikan melalui hi@cakapin.com.