Restoran yang tetap kebalas cepat, sekalipun jam makan lagi rame
Skenario ilustrasi buat restoran atau kafe yang melayani pelanggan lewat WhatsApp dan Instagram: pertanyaan menu, jam buka, lokasi, sampai reservasi meja dijawab lewat chat -- info menu dan jam buka dari basis pengetahuan kamu, konfirmasi reservasi tetap dipastikan staf. Obrolan yang diserahkan ke manusia dibagi otomatis ke staf yang aktif, dan promo bisa disebar lewat broadcast WhatsApp.
-
Menu-2026.pdf1,8 MB
-
Jam-buka-dan-lokasi.txt4 KB
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Satu hari di resto ini
Percakapan di bawah ini contoh alurnya -- dari pertanyaan menu sampai reservasi diserahkan ke staf.
Diserahkan ke admin, dibagi otomatis
Contoh skenario -- bisnis, nama, dan percakapannya karangan, bukan pelanggan Cakapin.
Fitur yang dipakai di skenario ini
- Inbox WhatsApp & Instagram jadi satu
- Chat dari WhatsApp dan Instagram DM masuk ke inbox yang sama, jadi kamu nggak bolak-balik aplikasi buat balas pelanggan.
- Chatbot AI jawab dari basis pengetahuan kamu
- AI jawab pertanyaan menu, jam buka, dan lokasi dari apa yang kamu tulis di basis pengetahuan -- perbarui sendiri kalau menu atau jam bukanya berubah.
- Chat diserahkan dibagi otomatis
- Chat yang nggak dipegang AI, atau yang diserahkan AI ke manusia -- misalnya buat pastiin reservasi -- dibagi bergiliran ke staf yang aktif.
- Broadcast promo ke pelanggan
- Kirim promo menu baru atau info jam buka khusus ke banyak pelanggan sekaligus lewat template WhatsApp yang disetujui Meta.
Contoh biaya bulanan (ilustrasi)
Angka di bawah ini skenario, bukan tagihan sungguhan -- ganti asumsinya sesuai volume chat resto kamu sendiri.
Asumsi yang dipakai
- 300 percakapan masuk sebulan, rata-rata 2 balasan per percakapan = 600 balasan, lewat WhatsApp dan Instagram DM.
- 60% balasan dijawab otomatis oleh AI (360 balasan), sisanya dibalas staf (240 balasan).
- 1 staf resto aktif -- masih dalam kuota 5 agen gratis, jadi nggak nambah biaya.
- 1 nomor WhatsApp Business + 1 akun Instagram -- akun pertama tiap platform gratis.
Biaya kirim broadcast promo dan pesan templat WhatsApp dibayar langsung ke Meta lewat akun WhatsApp Business kamu, bukan lewat saldo Cakapin -- nggak dihitung di angka di atas. Broadcast tetap butuh saldo di atas Rp0; broadcast berhenti selama saldo Rp0.
Tanya-jawab
Reservasi meja bisa langsung lewat chat?
Bisa ditanyakan lewat chat, tapi konfirmasinya tetap manual -- AI jawab pertanyaan umum kayak menu, jam buka, dan lokasi dari basis pengetahuan, terus staf yang pastiin ketersediaan meja dan konfirmasi reservasinya. Cakapin belum punya sistem reservasi otomatis.
AI-nya bisa salah jawab nggak?
Bisa. AI diarahkan menjawab dari basis pengetahuan yang kamu isi, tapi tetap bisa keliru, apalagi kalau materinya belum lengkap. Kamu selalu bisa lihat mana balasan AI dan ambil alih obrolan kapan aja.
Chat yang diserahkan AI dibagi ke siapa?
Chat yang nggak dipegang AI, atau yang diserahkan AI ke manusia, dibagi otomatis bergiliran ke staf yang aktif.
Bisa kirim promo menu ke banyak pelanggan sekaligus?
Bisa, lewat broadcast WhatsApp pakai template yang disetujui Meta, ke kontak yang sudah opt-in. Biaya kirimnya dibayar langsung ke Meta lewat akun WhatsApp Business kamu.
Coba Cakapin buat restoran atau kafe kamu
Mulai dengan saldo gratis Rp20.000, bayar sesuai pemakaian -- tanpa paket bulanan.
Baca juga
Ramah, gesit, dan pintar — teman AI buat bisnis yang mau balas pelanggan lebih cepat.
Solusi
© 2026 Cakapin · Cakapin, layanan milik PT. Zloob.