Semua chat pelanggan di satu inbox
WhatsApp, Instagram DM, dan Messenger masuk ke layar yang sama, jadi kamu nggak perlu buka-tutup aplikasi buat balas satu pelanggan.
-
Bu Rina: Kak, paket saya sampai mana ya?09.12
-
@kedai.senja: Boleh tanya menu vegetarian?09.08
-
Dimas P.: Reservasi buat besok masih ada?08.55
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Cara kerjanya
-
01
Chat masuk dari mana aja
WhatsApp, Instagram DM, dan Messenger otomatis masuk ke satu daftar percakapan, urut dari yang terbaru.
-
02
Agen balas dari satu layar
Baca riwayat chatnya, balas teks atau lampiran, semuanya dari kotak yang sama -- nggak pindah aplikasi.
-
03
Rapikan biar gampang ditindaklanjuti
Kasih label, ubah status, atau tugaskan ke rekan kalau perlu ditangani orang lain.
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Yang bisa kamu lakukan
- Status per percakapan
- Tandai Open, Pending, Resolved, atau Snoozed, biar tim tahu mana yang masih perlu ditindak.
- Label custom
- Kasih label warna sendiri ke percakapan, biar gampang disortir dan dicari lagi.
- Penugasan ke agen
- Tugaskan satu percakapan ke agen tertentu, biar jelas siapa yang pegang.
- Catatan internal
- Tulis catatan yang cuma kelihatan buat timmu, bisa tandai rekan pakai @nama (paling gampang kalau namanya satu kata).
- Balasan dengan lampiran
- Kirim gambar atau dokumen langsung dari kotak chat di WhatsApp, nggak perlu kirim link terpisah.
- Chat baru masuk ke daftar
- Percakapan baru otomatis masuk ke daftar chat kamu, biar nggak ada yang kelewat.
Tarifnya
Kamu bayar tiap kali agen benar-benar mengirim balasan. Nggak ada paket bulanan -- cuma agen ke-6 dan seterusnya per hari login kena Rp5.000, dan akun Meta kedua dan seterusnya kena Rp30.000 per bulan.
Tanya-jawab
Semua kanal WhatsApp, Instagram, Messenger masuk ke inbox yang sama?
Iya. Ketiganya dijawab dari layar yang sama, nggak perlu app terpisah per kanal.
Kalau pesan masuk pas nggak ada agen yang online, gimana?
Pesannya tetap tersimpan di percakapan itu, nggak hilang. Begitu ada agen yang buka inbox, chat itu masih ada di daftar buat dibalas.
Catatan internal itu kelihatan ke pelanggan nggak?
Enggak. Catatan internal cuma kelihatan buat tim kamu di workspace yang sama, nggak pernah terkirim ke pelanggan.
Bisa nugasin satu percakapan ke agen tertentu?
Bisa. Dari layar percakapan, pilih agennya -- percakapan itu jadi tanggung jawab dia.
Bisa kirim gambar atau dokumen dari inbox?
Bisa, di WhatsApp. Instagram dan Messenger belum bisa kirim lampiran dari kotak balas.
Coba Cakapin, mulai dari saldo gratis Rp20.000.
Nggak ada paket bulanan. Mulai dengan saldo gratis, bayar per balasan yang terkirim.
Baca juga
Ramah, gesit, dan pintar — teman AI buat bisnis yang mau balas pelanggan lebih cepat.
Solusi
© 2026 Cakapin · Cakapin, layanan milik PT. Zloob.