WhatsApp Business API buat tim CS-mu, lewat jalur resmi Meta
Sambungkan nomor WhatsApp Business bisnismu lewat jalur resmi Meta, lalu balas chat yang masuk dari inbox Cakapin yang sama dengan Instagram dan Messenger -- bukan aplikasi WhatsApp terpisah di HP.
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Cara kerjanya
-
01
Sambungkan lewat Meta
Klik "Connect WhatsApp" di halaman Channel Setup Cakapin, lalu masuk lewat jendela resmi Meta (Embedded Signup) -- pilih WhatsApp Business Account dan nomor yang mau dipakai.
-
02
Cakapin urus token dan webhook-nya
Nomornya disambungkan ke WhatsApp Cloud API, webhook didaftarkan otomatis, dan template yang sudah ada di akunmu ikut disinkron.
-
03
Chat masuk & keluar lewat inbox yang sama
Pesan yang masuk ke nomor itu muncul di inbox Cakapin, dan balasan yang kamu kirim dari sana keluar lewat nomor WhatsApp itu juga.
Dialihkan ke agen
Contoh tampilan — nama, jam, dan isi pesannya dikarang.
Yang bisa kamu lakukan
- Nomor WhatsApp Business kamu sendiri, lewat API resmi Meta
- Disambungkan lewat WhatsApp Cloud API resmi Meta (Embedded Signup), bukan aplikasi WhatsApp biasa yang dibagi banyak orang atau alat pihak ketiga tak resmi.
- Chat WA masuk & keluar dari inbox yang sama dengan kanal lain
- Pesan yang masuk ke nomor itu masuk ke inbox Cakapin yang sama dengan kanal lain, dan balasanmu keluar lewat nomor WhatsApp itu juga -- satu layar buat semua kanal.
- AI bisa ikut balas, diarahkan dari basis pengetahuanmu
- Kalau chatbot AI kamu sudah disambungkan ke nomor itu dan percakapannya belum dipegang manusia atau aturan kata kunci lain, AI diarahkan menjawab dari materi yang kamu isi sendiri -- tapi tetap bisa keliru, dan kamu bisa ambil alih kapan aja.
- Pelanggan bilang "bicara dengan admin"? Otomatis dialihkan
- Kalau pelanggan menulis frasa kayak "bicara dengan admin" atau "cs manusia" (bahasa Indonesia maupun Inggris, misalnya "talk to human"), percakapannya otomatis diserahkan ke tim, bukan tetap dijawab AI.
- Tim kamu bisa ambil alih kapan aja
- Meski lagi dijawab AI, agenmu tetap bisa buka percakapan itu dan ambil alih kapan aja dari inbox.
Tarifnya
Balasan lewat WhatsApp dihitung sama seperti kanal lain: bayar per balasan yang benar-benar terkirim, bukan paket bulanan.
- Balasan agen
- Rp50
- per balasan
- Balasan automation
- Rp100
- per balasan
- Balasan AI otomatis
- Rp150
- per balasan
Biaya templat dari Meta sendiri ditagih Meta langsung ke akun WhatsApp Business kamu. Templat yang kamu kirim dari inbox Cakapin (misalnya buat mulai obrolan duluan) tetap dihitung seperti balasan agen biasa, sesuai tarif di atas. Broadcast WhatsApp nggak dipotong per pesan, tapi tetap butuh saldo di atas Rp0 buat bisa jalan.
Tanya-jawab
Nyambungin WhatsApp ke Cakapin ribet, nggak?
Nggak. Klik "Connect WhatsApp" di halaman Channel Setup, masuk lewat jendela resmi Meta (Embedded Signup) pakai akun Facebook Business kamu, pilih WhatsApp Business Account dan nomornya -- Cakapin yang urus token dan webhook-nya di belakang layar.
Yang balas WhatsApp saya itu AI atau tim saya?
Bisa dua-duanya. Kalau chatbot AI kamu sudah disambungkan ke nomor itu dan percakapannya belum dipegang manusia, AI diarahkan menjawab dari basis pengetahuanmu -- tapi tetap bisa keliru. Begitu pelanggan menulis frasa kayak "bicara dengan admin" atau "cs manusia", percakapannya otomatis dialihkan ke tim, dan tim kamu juga bisa ambil alih kapan aja tanpa nunggu diminta.
Kalau saya kirim pesan templat (misalnya buat broadcast), itu kena tarif Cakapin?
Biaya templat dari Meta sendiri ditagih Meta ke akun WhatsApp Business kamu, bukan lewat saldo Cakapin. Tapi kalau kamu kirim templat itu dari inbox Cakapin (misalnya buat mulai obrolan duluan ke satu kontak), itu tetap dihitung seperti balasan agen biasa. Broadcast WhatsApp sendiri nggak dipotong per pesan, tapi tetap butuh saldo di atas Rp0 buat bisa jalan.
Nomor yang saya sambungkan masih bisa dipakai di aplikasi WhatsApp Business di HP?
Nggak bisa bersamaan. Begitu nomor kamu didaftarkan ke WhatsApp Business API (Cloud API) lewat Meta, nomor itu berhenti jalan di aplikasi WhatsApp Business biasa di HP. Siapkan nomor baru khusus buat disambungkan ke Cakapin, atau pastikan kamu memang siap memindahkan nomor yang sekarang.
Akun Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) dihitung gimana?
Akun pertama di tiap platform gratis: satu Instagram, satu Facebook, satu WhatsApp. Akun kedua dan seterusnya di platform yang sama tersambung dalam keadaan nonaktif; begitu diaktifkan pemilik atau admin workspace, Rp30.000 per akun per bulan dipotong di muka lalu tiap 30 hari. Akun yang dipakai untuk inbox dan posting dihitung sekali.
Gimana cara isi saldo?
Pembayaran top-up sedang kami siapkan. Sementara itu kamu bisa mulai pakai saldo gratis Rp20.000 yang masuk setelah email terverifikasi. Minimum top-up nanti Rp50.000.
Coba Cakapin, mulai dari saldo gratis Rp20.000.
Nggak ada paket bulanan. Sambungkan WhatsApp bisnismu, pakai fitur yang kamu butuh, bayar sesuai pemakaian.
Baca juga
Ramah, gesit, dan pintar — teman AI buat bisnis yang mau balas pelanggan lebih cepat.
Solusi
© 2026 Cakapin · Cakapin, layanan milik PT. Zloob.