Fitur baru — auto-assign, balas komentar, rekomendasi AI, broadcast

Auto-assign — chat baru langsung dibagi ke agen yang online

Percakapan baru otomatis ditetapkan ke agen tanpa ambil manual di antrean. Atur siapa yang ikut menerima (misalnya hanya agen online) dan kapan pembagian dimatikan dari pengaturan. Tujuannya satu: tidak ada chat pelanggan yang menunggu karena lupa diambil.

Balas komentar Instagram dan Facebook

Selain DM, komentar di posting Instagram dan Facebook bisa dibalas langsung dari inbox yang sama. Tarifnya mengikuti siapa yang membalas — balasan agen Rp50, balasan otomasi Rp100, balasan AI Rp150 — sama seperti balasan chat biasa. Komentar masuk gratis, seperti pesan masuk.

Rekomendasi balasan AI — agen dibantu, bukan diganti

Kalau agen mau membalas sendiri tetapi butuh ide, tekan tombol rekomendasi: AI menyiapkan draf balasan dari basis pengetahuan yang sama dengan chatbot, tinggal dicek, diubah bila perlu, lalu dikirim. Dikenakan Rp150 per permintaan, dan balasan yang dikirim dari draf itu tidak ditagih Rp50 lagi. Makin lengkap materi di basis pengetahuan, makin tepat drafnya.

Broadcast — WhatsApp dan email

• Broadcast WhatsApp memakai pesan templat. Isi templatnya mengikuti aturan Meta; biaya templat dibayar langsung ke Meta lewat WABA sendiri, di luar saldo Cakapin.
• Broadcast email Rp25 per email, dengan stream terpisah dari email transaksional supaya reputasi pengiriman notifikasi akun tidak ikut terpengaruh.
• Broadcast SMS tidak tersedia saat launch.

Batas yang perlu diketahui

Leads, API developer dan webhook keluar, halaman BYOK LLM, Shopify, BigCommerce, dan CMS vendor disembunyikan saat launch (menu dan rutenya dikunci) — bila menemukannya disebut di materi lama, itu materi untuk fase berikutnya, bukan yang bisa dibuka sekarang.